Întârzieri și anulări ale zborurilor: Ghidul dumneavoastră pentru compensarea călătoriei

Întârzieri și anulări ale zborurilor: Ghidul dumneavoastră pentru compensarea călătoriei este scris de Redacția RejsRejsRejs

Nu avem timp pentru întârzieri de zbor

Confuzie, iritare și frustrări în creștere. Sentimente pe care le-am trăit cu toții, după ce am ajuns la aeroport conform planului, trecând prin controlul de securitate obligatoriu, doar pentru a vedea unul dintre numeroasele ecrane de plecare care dă mesajul: 'zbor întârziat'. Sau poate zborul tău a fost anulat și dintr-o dată călătoria ta către destinația de vis se simte ca și cum ar fi fost întreruptă, la nesfârșit!

Dar care sunt drepturile tale în cazul întârzierii sau anulării unui zbor, dacă accidentul are loc și ești dintr-o dată unul dintre mulți călători în fiecare an care au călătoria întreruptă temporar tocmai din aceste motive? Am făcut munca pentru tine și am adunat cele mai importante puncte aici.

Marea imagine de ansamblu a compensațiilor pentru întârzieri sau anulări ale zborurilor

Conform Legislația UE „CE 261” în calitate de călător, în multe cazuri, s-ar putea să ai dreptul la despăgubiri, dar și la despăgubiri de până la 600 de euro de persoană dacă zborul tău a fost întârziat de trei ore sau mai mult. Puteți chiar să solicitați despăgubiri dacă zborul dumneavoastră a fost întârziat sau anulat în ultimii trei ani.

Dacă, de exemplu, vi se refuză intrarea și vi se respinge la controlul la îmbarcare, sau zborul dumneavoastră este întârziat sau anulat într-un alt mod, în multe cazuri va fi posibil ca dvs., în calitate de călător, să vi se acorde compensații pentru zbor.

În plus, Curtea Europeană de Justiție a decis în 2018 că grevele oferă și compensații pentru pasagerii aerieni. Acest lucru se aplică și înapoi în timp, astfel încât pasagerii care au fost afectați de greve în ultimii trei ani vor avea, cel mai probabil, și bani în credit.

De asemenea, trebuie menționat că părinții care călătoresc cu un copil sub doi ani și fără bilet de avion pentru copil pot avea în continuare dreptul la despăgubiri integrale. Acest lucru este valabil și, de exemplu, chiar dacă copilul stă în poală și, prin urmare, nu are propriul scaun.

Noi la RejsRejsRejs Dorim să le facilităm cititorilor noștri să înțeleagă ce opțiuni aveți pentru despăgubire dacă întâmpinați fie întârzieri de zbor, fie anulări în viitoarele călătorii. De asemenea, vă ajutăm să înțelegeți ce trebuie să faceți dacă v-ați trezit deja în situația nefericită - în unele situații puteți obține despăgubiri până la 3 ani după ce ați întâmpinat întârzieri sau anulări ale zborurilor.

 Mai jos veți găsi o prezentare generală a regulilor pentru întârzieri și anulări, unde în multe cazuri puteți avea dreptul la despăgubiri.

Reguli pentru justificarea compensării întârzierii zborului

Pe baza regulilor de zbor și în Regulamentul UE și statele membre Norvegia, Islanda, Elveția cu mai mult, termenii de mai jos se aplică în cazul întârzierii zborurilor. Regulile aplicabile acoperă atât sosirea, cât și plecarea într-o țară membră, cu toate acestea, în cazuri rare, va fi, de asemenea, posibil să aveți dreptul la despăgubiri pentru întârzierile zborurilor în afara UE.

Aici, totuși, compensația va fi de obicei redusă la jumătate, în același timp în care aeroportul de sosire sau de plecare trebuie să fie în continuare fie în UE, fie într-un aeroport din unul dintre membrii regulamentului UE.

Iată termenii pentru despăgubiri în caz de întârzieri

• Două ore sau mai mult pentru zboruri sub 1.500 de kilometri: până la 250 € euro
• Trei ore sau mai mult pentru zboruri în UE de peste 1.500 de kilometri: până la 400 € euro
• Patru ore sau mai mult pentru zboruri din afara UE de peste 3.500 de kilometri: până la 600 € euro
  

Care sunt drepturile dumneavoastră dacă zborul este întârziat?

Dacă zborul dumneavoastră este întârziat de două ore sau mai mult, compania aeriană are dreptul să vă informeze cu privire la drepturile dumneavoastră. Drepturile dumneavoastră după o întârziere de două ore și mai mult includ următoarele:

• Mancare si bautura
• Două apeluri telefonice gratuite și trimite e-mailuri
• Cazare la hotel dacă trebuie să stați peste noapte și transport la și de la aeroport.
• Dacă zborul dumneavoastră este întârziat mai mult de trei ore, este posibil să aveți și dreptul la despăgubiri.

Vă rugăm să rețineți că trebuie să ajungeți întotdeauna la aeroport cu cel puțin 45 de minute înainte de plecarea planificată - chiar dacă știți că zborul este întârziat. Singura dată când acest lucru nu se aplică este dacă compania aeriană a anunțat altfel în scris.

Reguli pentru refuzul îmbarcării și zborurile anulate

Dacă nu este vorba de o întârziere a zborului, ci, în schimb, fie vi se refuză îmbarcarea, fie vi s-a anulat zborul, atunci în multe cazuri este încă posibil să obțineți despăgubiri sau despăgubiri. 

Iată regulile de despăgubire dacă vi se refuză îmbarcarea sau zborul dumneavoastră este anulat:

• Zborul dvs. va fi anulat cu mai mult de 14 zile înainte de plecarea programată - și veți ajunge la destinație cu mai mult de patru ore întârziere.
• Zborul dvs. va fi anulat cu șapte zile înainte de plecarea programată - și veți ajunge la destinație cu mai mult de două ore întârziere
• Dacă vi se refuză îmbarcarea pe zbor din cauza suprarezervării

Dacă aveți dreptul la despăgubire, atunci aveți dreptul ca călător să primiți suma în numerar, prin transfer bancar sau prin cec. În unele cazuri, compania aeriană poate alege să vă compenseze cu tichete de călătorie, cu toate acestea, vă solicită ca călător să acceptați acest lucru în scris.

La ce ai dreptul dacă zborul tău este anulat?

Dacă zborul dumneavoastră este anulat, aveți dreptul la următoarea despăgubire

• Rambursarea întregului preț al biletului. Dacă anularea este în legătură cu un zbor de legătură, aveți și dreptul la un zbor dus-întors la primul punct de plecare cât mai curând posibil.
• Plata călătoriei la destinația finală cât mai curând posibil. Compania aeriană trebuie să plătească călătoria cu o altă companie aeriană dacă compania aeriană însăși nu vă poate oferi un loc la primul zbor disponibil.
• Reprogramarea călătoriei la o dată ulterioară la alegere, dacă există locuri disponibile.

Vă rugăm să rețineți că nu vă puteți răzgândi și alege o altă opțiune de compensare odată ce ați ales una dintre cele trei opțiuni.

Dacă zborul dvs. este anulat, este posibil să aveți dreptul la următoarele:

• Mâncare și băutură și eventual cazare și transport între aeroport și cazare dacă așteptați un zbor reprogramat
• Compensarea cheltuielilor pentru, de exemplu, sejururi la hotel care se pierd ca urmare a anulării companiei aeriene aproape de data plecării
• Compensarea economică

Este datoria companiei aeriene să vă informeze cu privire la drepturile dumneavoastră la despăgubire în cazul în care zborul dumneavoastră este anulat. Este o idee bună să obțineți acest lucru în scris.

Când nu poți solicita despăgubiri?

În anumite cazuri, nu puteți solicita despăgubiri dacă vi se refuză îmbarcarea. Iată exemple în acest sens:

• Check-in-ul este prea târziu
• Acces refuzat din motive de siguranță sau sănătate
• Lipsa/identificarea insuficienta
• Lipsește viza sau alt permis de intrare
• Nerespectarea termenilor și condițiilor companiei aeriene

Este întotdeauna responsabilitatea dvs. ca călător să vă asigurați că vă prezentați la timp la aeroport, să urmăriți reglementările privind vizele și să urmați regulile companiei aeriene. Prin urmare, nu uitați întotdeauna să verificați toate chestiunile practice în timp util de acasă.

În unele cazuri, dumneavoastră, în calitate de călător, nu veți avea dreptul la despăgubiri, chiar dacă zborul este întârziat și, în același timp, nu sunteți vinovat. Acest lucru se poate datora faptului că întârzierea nu este în niciun fel vina companiei aeriene, ci se datorează fie vremii nefavorabile, dezastrelor naturale, amenințărilor teroriste, fie grevelor ilegale care nu au fost anunțate în prealabil.

Rețineți acest lucru dacă sunteți lovit de o întârziere a zborului

Este incredibil de important să salvezi tot ce se numește documentație pentru zborul tău. Aceasta înseamnă toate chitanțele și cărțile de îmbarcare. În mod avantajos, puteți face și fotografii pentru a fi folosite ca documentare a timpului și a locului, unde puteți dovedi, de exemplu, cât de întârziat ați întârziat prin intermediul imaginilor.

Dacă ați salvat atât chitanțele, cât și cărțile de îmbarcare, există și șansa de a obține despăgubiri pentru zborurile întârziate sau anulate cu o vechime de până la trei ani.

Dacă aveți o întârziere foarte mare, adică două ore sau mai mult, aveți, de asemenea, dreptul la mâncare, băutură și apeluri telefonice prin intermediul companiei aeriene.

De asemenea, va fi posibil să fiți cazat într-un hotel dacă aveți întârzieri în continuare, totuși vor fi diverși factori care intră în joc, cum ar fi ora din zi, dacă sunt copii mici în călătorie sau în caz de boală/ handicap.

Dacă alegeți să primiți despăgubiri suplimentare de la compania aeriană la fața locului, trebuie să fiți conștienți de faptul că acest lucru va reduce foarte mult posibilitatea de a primi compensații financiare mai mari pentru întârzieri.

Doriți să vă plângeți de o întârziere sau anulare a unui zbor?

Dacă compania aeriană refuză să plătească despăgubiri, trebuie să începeți prin a vă reclama companiei aeriene prin care ați cumpărat biletele.

Dacă nu primiți niciun mesaj de la compania aeriană în termen de patru săptămâni, trebuie să îl contactați pentru un răspuns. Potrivit Comisiei Europene, compania aeriană este obligată să vă răspundă în termen de două luni.

Dacă compania aeriană tot nu răspunde la reclamația dvs. în termen de două luni sau dacă nu ați primit deloc un răspuns, vă puteți plânge gratuit la Agenția de Transport Suedeză dacă zborul dvs. a plecat din Danemarca sau dacă ați călătorit în Danemarca dintr-un țară din afara UE cu o companie aeriană din UE.

Dacă zborul dumneavoastră este plecat dintr-o altă țară UE sau dintr-o țară din afara UE către o altă țară UE decât Danemarca, trebuie să vă plângeți autorității din țara din care a plecat/avea să plece zborul. În Danemarca, termenul limită pentru reclamații este de 3 ani și, prin urmare, puteți primi despăgubiri până la 3 ani după întârzierea sau anularea zborului.

Există ajutor disponibil

Pentru cei mai mulți, regulile la care aveți dreptul dumneavoastră, ca călător, sunt destul de confuze și pot da rapid senzația că s-ar putea să nu merite osteneala. Prin urmare, mulți vor ajunge să nu profite de toate drepturile pe care le aveți în calitate de călător.

Dar, din fericire, există diverse agenții care te pot ajuta să obții o bucată din tort. Dacă nu sunteți mulțumit de decizia dvs. din partea companiei aeriene în cazul dumneavoastră de despăgubire, puteți, de exemplu, să faceți o plângere la Agenția de Transport Suedeză. Vă vor ajuta în mod complet gratuit și vă vor revizui reclamația atunci când completați un formular pe care îl puteți găsi ei. Prin urmare, nu vă costă nimic să utilizați agenția de transport daneză ca ajutor în cazul dumneavoastră pentru despăgubiri.

Dacă ați reușit să vă adresați reclamației către Agenția de Transport Suedeză, compania aeriană trebuie să plătească despăgubiri și/sau rambursări în termen de patru săptămâni. Dacă acest lucru nu se întâmplă, trebuie să contactați din nou agenția de transport suedeză, care se va ocupa de presarea companiei aeriene pentru plată. 

Există și alte companii care oferă servicii similare. Cu toate acestea, rețineți că multe companii private percep bani pentru a vă ajuta, acolo unde agenția de transport suedeză vă ajută gratuit.